Última atualização: 24 de setembro de 2026
A Online Perfumes busca oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições e os procedimentos.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Planalto
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo:
WhatsApp: (11) 99999-7722
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Após solicitar a devolução, siga as instruções fornecidas por nossa equipe.
Recomendamos que o produto seja acondicionado de forma adequada e segura para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, utilize a embalagem original e os materiais de proteção recebidos com o pedido.
No exercício regular do direito de arrependimento de uma compra online, o cliente não terá custo com o frete de devolução. Procon SC
Caso receba um produto:
entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar a análise, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da caixa recebida, quando possível.
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações para solução do problema.
Caso seja identificado algum possível vício de qualidade no produto, entre em contato com nosso atendimento.
Para perfumes e outros produtos classificados como não duráveis, o CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Consumidor
A solicitação será analisada de acordo com o problema apresentado e com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Quando for devido o reembolso, ele será realizado após o processamento da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e conferência do produto devolvido.
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados via Pix, a restituição será realizada conforme os procedimentos informados durante o atendimento.
Fora das hipóteses previstas em lei, eventuais solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de outra fragrância, serão analisadas conforme as condições da loja e a situação do produto.
Entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades disponíveis.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, informe:
Número do pedido
Nome do comprador
Motivo da solicitação
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para análise da ocorrência.
Entre em contato:
WhatsApp: (11) 99999-7722
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: das 9h às 18h
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